Стейкхолдеры и роли системы RetailFlow

Описание

В системе RetailFlow выделены основные роли пользователей, которые участвуют в процессе передачи смен, выполнения задач и контроля работы магазина.

Каждая роль имеет собственные цели, потребности и набор доступных функций.

Основные роли системы

1. Сотрудник магазина

Сотрудник магазина выполняет задачи в рамках своей смены и фиксирует результаты работы в системе.

Его основная цель — понимать, какие задачи нужно выполнить, отмечать их выполнение, фиксировать проблемы и корректно передавать информацию следующей смене.

Потребности сотрудника:

– видеть список задач на текущую смену;

– понимать приоритет задач;

– отмечать выполнение задач;

– оставлять комментарии к проблемам;

– прикреплять фотоотчёты;

– видеть информацию от предыдущей смены;

– быстро передавать смену следующему сотруднику.

Основные функции сотрудника:

– авторизация в системе;

– просмотр задач на смену;

– отметка выполнения задачи;

– добавление комментария;

– загрузка фотоотчёта;

– просмотр записей предыдущей смены;

– передача смены.

2. Старший смены

Старший смены контролирует выполнение задач сотрудниками и проверяет корректность передачи смены.

Его основная цель — обеспечить дисциплину выполнения задач, своевременно выявлять проблемы и подтверждать, что смена передана корректно.

Потребности старшего смены:

– видеть статус задач сотрудников;

– контролировать выполненные и невыполненные задачи;

– получать информацию о проблемах;

– проверять комментарии и фотоотчёты;

– подтверждать передачу смены;

– фиксировать замечания;

– передавать информацию руководству.

Основные функции старшего смены:

– просмотр задач сотрудников;

– контроль статусов задач;

– проверка записей о смене;

– подтверждение передачи смены;

– добавление комментариев к проблемам;

– формирование промежуточной информации для руководства.

3. Руководитель / директор магазина

Руководитель получает информацию о работе смен, выполнении задач и проблемах магазина.

Его основная цель — контролировать качество работы персонала, видеть проблемные зоны и принимать управленческие решения на основе данных.

Потребности руководителя:

– видеть все смены и их статусы;

– получать отчёты по задачам;

– анализировать проблемные зоны;

– контролировать сотрудников и старших смены;

– видеть историю выполнения задач;

– получать данные за период;

– оценивать качество работы магазина.

Основные функции руководителя:

– просмотр панели мониторинга;

– просмотр статусов смен;

– просмотр выполненных и невыполненных задач;

– просмотр фотоотчётов;

– просмотр комментариев;

– формирование отчётов за период;

– фильтрация данных по сотрудникам, сменам и задачам.

Дополнительные заинтересованные стороны

4. Территориальный менеджер

Территориальный менеджер может использовать систему для контроля нескольких магазинов.

Потребности территориального менеджера:

– видеть работу разных магазинов;

– сравнивать качество выполнения задач;

– выявлять магазины с повторяющимися проблемами;

– анализировать отчёты по периодам;

– контролировать управляемость торговых точек.

5. Администратор системы

Администратор системы отвечает за техническое и организационное сопровождение RetailFlow.

Потребности администратора:

– управлять пользователями;

– назначать роли;

– добавлять магазины;

– настраивать справочники задач;

– контролировать доступы;

– поддерживать актуальность данных.

Матрица ролей и возможностей

Потребности ролей